Wobei wir Ihnen bei Eurowings helfen
Eurowings ist die Ferien- und Städteflug-Airline der Lufthansa Group und fliegt von vielen deutschen Flughäfen, unter anderem von Düsseldorf, Köln/Bonn und Hamburg, zu Zielen in ganz Europa. Die meisten Fragen drehen sich um Verspätungen, das Gepäck im gebuchten Tarif und Umbuchungen. Diese Anliegen hören wir am häufigsten:
Flug verspätet
Ab wann steht Ihnen Geld zu?
Mehr dazuFlug annulliert
Ersatzflug oder Erstattung?
Mehr dazuGepäck im Tarif
Was ist in BASIC, SMART und BIZclass dabei?
Mehr dazuCheck-in
Online, am Automaten oder am Schalter?
Mehr dazuUmbuchen oder stornieren
Was kostet es, was bekommen Sie zurück?
Mehr dazuPartner-Airline
Wer ist zuständig, wenn ein anderes Flugzeug kommt?
Mehr dazu
Am Telefon klären wir mit Ihnen, was in Ihrem Fall gilt und welche Schritte jetzt sinnvoll sind. Wenn nur Eurowings selbst weiterhelfen kann, verbinden wir Sie auf Wunsch direkt mit dem Eurowings Kundenservice.
Eurowings kurz erklärt
Eurowings ist eine deutsche Airline mit Sitz in Düsseldorf und gehört zur Lufthansa Group. Sie bietet vor allem Direktflüge innerhalb Europas an, zu Städten ebenso wie zu Urlaubszielen am Mittelmeer und auf den Kanaren. Weil Eurowings eine Airline aus der EU ist, gilt die EU-Fluggastrechteverordnung für alle ihre Flüge ab der EU und auch für Flüge aus Drittstaaten in die EU.
Ihre Buchung verwalten Sie auf eurowings.com unter „Meine Buchungen“ und in der Eurowings App. Dort sehen Sie Änderungen am Flugplan, checken ein, buchen Gepäck oder Sitzplätze dazu und können umbuchen. Für den Zugriff brauchen Sie den Buchungscode und Ihren Nachnamen.
Flug verspätet: Ihre Rechte
Kommen Sie mit drei Stunden oder mehr Verspätung am Endziel an, steht Ihnen eine Ausgleichszahlung zu, wenn die Verspätung nicht auf außergewöhnliche Umstände wie ein Unwetter zurückgeht. Die Höhe hängt von der Strecke ab:
| Flugstrecke | Ausgleichszahlung |
|---|---|
| bis 1.500 km, z. B. Düsseldorf–Palma | 250 Euro |
| innerhalb der EU über 1.500 km, z. B. Hamburg–Teneriffa | 400 Euro |
| außerhalb der EU 1.500 bis 3.500 km, z. B. Köln–Antalya | 400 Euro |
Schon während des Wartens muss Eurowings Sie betreuen: Auf Strecken bis 1.500 km ab zwei Stunden, auf Strecken bis 3.500 km ab drei Stunden gibt es Getränke und Mahlzeiten, bei einer Verschiebung auf den nächsten Tag Hotel und Transfer. Bekommen Sie keine Gutscheine, kaufen Sie angemessen selbst ein und heben Sie die Belege auf.
Die Ausgleichszahlung beantragen Sie bei Eurowings über das Kontaktformular auf eurowings.com. Halten Sie Buchungscode, Flugnummer und Datum bereit. Sie haben Anspruch auf eine Zahlung in Geld; einen Gutschein müssen Sie nicht akzeptieren. Ob Ihnen etwas zusteht, zeigt unser Entschädigungsrechner.
Flug annulliert
Fällt Ihr Flug aus, bietet Eurowings meist eine Umbuchung auf einen anderen Flug an. Sie können stattdessen auch die Erstattung des Ticketpreises verlangen, die innerhalb von sieben Tagen erfolgen muss. Wählen Sie einen Ersatzflug, muss die Airline Sie bis zum Abflug betreuen.
Eine Ausgleichszahlung gibt es zusätzlich, wenn Sie weniger als 14 Tage vorher informiert wurden und der angebotene Ersatzflug zu weit vom ursprünglichen Zeitplan abweicht. Wurde der Flug wegen eines Streiks des eigenen Personals gestrichen, ist das in der Regel kein außergewöhnlicher Umstand. Mehr dazu im Ratgeber Flug annulliert oder überbucht.
Tarife und Gepäck
Eurowings verkauft Flüge in den Tarifen BASIC, SMART und BIZclass. Je höher der Tarif, desto mehr ist enthalten:
- BASIC: der günstigste Tarif. Aufgabegepäck ist nicht enthalten, beim Handgepäck ist er am stärksten eingeschränkt. Zusätzliches Gepäck und Sitzplätze buchen Sie gegen Aufpreis dazu.
- SMART: mit Aufgabegepäck und Sitzplatzreservierung.
- BIZclass: mit mehr Gepäck, mehr Flexibilität bei der Umbuchung und weiteren Leistungen.
Eurowings hat die Gepäckregeln, gerade im BASIC-Tarif, in den letzten Jahren mehrfach geändert. Verlassen Sie sich deshalb nicht auf ältere Erfahrungen: Welche Gepäckstücke in welcher Größe für Sie gelten, steht in Ihrer Buchungsbestätigung und unter „Meine Buchungen“. Gepäck online dazuzubuchen ist meist günstiger als am Flughafen. Einen Überblick gibt der Ratgeber Eurowings: Tarife, Handgepäck und Check-in.
Check-in
Der Check-in online oder in der App ist kostenlos. Danach erhalten Sie Ihre Bordkarte digital oder als PDF zum Ausdrucken. Wer Gepäck aufgibt, gibt es am Gepäckautomaten oder am Schalter ab.
Im Tarif BASIC verlangt Eurowings für den Check-in am Schalter eine Gebühr. Checken Sie deshalb vorher online ein, wenn Sie in diesem Tarif fliegen. Mit den Tarifen SMART und BIZclass ist der Check-in am Schalter inklusive.
Umbuchen, stornieren und Erstattung
Ob Sie selbst umbuchen oder stornieren können und was es kostet, hängt vom Tarif ab. In BASIC ist eine Umbuchung nur gegen Gebühr und Preisdifferenz möglich, in den höheren Tarifen zum Teil günstiger. Ein Name lässt sich in der Regel nur korrigieren, nicht auf eine andere Person übertragen.
Stornieren Sie ein Ticket, das nicht erstattbar ist, bekommen Sie trotzdem die Steuern und Gebühren zurück, die nur für tatsächlich fliegende Gäste anfallen. Stellen Sie dafür einen Antrag bei Eurowings. Mehr im Ratgeber Flug stornieren oder umbuchen.
Wenn ein Partner für Eurowings fliegt
Manchmal steht am Gate ein Flugzeug in fremden Farben. Eurowings mietet zu Spitzenzeiten Maschinen mit Besatzung bei Partner-Airlines an (Wetlease). Für Ihre Rechte ändert das nichts: Der EuGH hat entschieden, dass in diesem Fall die Airline zuständig ist, die den Flug unter ihrem Namen verkauft und verantwortet (C-532/17). Ihr Ansprechpartner bleibt also Eurowings.
Anders ist es bei Codeshare-Flügen, die eine andere Airline unter eigener Verantwortung durchführt. Dann richten Sie Ansprüche wegen Verspätung oder Annullierung an diese Airline. Wer fliegt, steht in der Buchung beim Zusatz „durchgeführt von“.
Kostenlose Wege zu Eurowings
Auf eurowings.com und in der Eurowings App können Sie Ihre Buchung verwalten, einchecken, Gepäck dazubuchen und Ihren Flugstatus sehen. Für Entschädigungen, Erstattungen und Gepäckschäden gibt es Online-Formulare. Die Hotline von Eurowings erreichen Sie direkt; Nummer und Preise stehen auf der Website.
Unsere Nummer ist eine kostenpflichtige Alternative für alle, die sich Regeln und Rechte erklären lassen oder direkt zum Eurowings Kundenservice weiterverbunden werden möchten.
Häufige Fragen zu Eurowings
Welcher Eurowings-Tarif enthält einen Koffer?
Aufgabegepäck ist ab dem Tarif SMART enthalten, in BIZclass mehr als in SMART. Im Tarif BASIC buchen Sie einen Koffer gegen Aufpreis dazu, am günstigsten gleich bei der Buchung oder vor dem Check-in.
Mein Eurowings-Flug wurde um mehrere Stunden vorverlegt. Was gilt?
Wird ein Flug um mehr als eine Stunde vorverlegt, behandelt der EuGH das wie eine Annullierung. Sie können dann Erstattung oder einen anderen Flug verlangen und unter Umständen eine Ausgleichszahlung, wenn die Änderung weniger als 14 Tage vorher mitgeteilt wurde.
Ich habe die Eurowings-Flüge über ein Reiseportal gebucht. Wer hilft mir?
Für Verspätung, Annullierung und Ausgleichszahlung ist Eurowings zuständig, auch wenn Sie über ein Portal gebucht haben. Erstattungen des Ticketpreises laufen dagegen oft über das Portal, bei dem Sie bezahlt haben.
Bekomme ich Geld zurück, wenn ich meinen BASIC-Flug nicht antrete?
Den Ticketpreis meist nicht, die nicht verbrauchten Steuern und Gebühren aber schon. Stellen Sie nach dem verpassten oder stornierten Flug einen Antrag bei Eurowings.
Sind Sie der Eurowings Kundenservice?
Nein. Wir sind ein unabhängiger, kostenpflichtiger Auskunfts- und Vermittlungsdienst (1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen). Wir erklären Ihnen Ihre Situation und verbinden Sie auf Wunsch mit Eurowings. Auf die Buchungssysteme von Eurowings haben wir keinen Zugriff.
