Transparenz und Preise

Das Wichtigste in Kürze

• Airlinehilfe ist ein unabhängiger telefonischer Auskunfts- und Vermittlungsdienst rund um Flüge, Buchungen und Fluggastrechte.
• Wir sind nicht der Kundenservice von Lufthansa, Eurowings, Ryanair, Condor oder easyJet und arbeiten nicht in deren Auftrag.
• Der Anruf bei der 118 20 kostet 1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen.
• Die Websites, Apps und Online-Formulare der Airlines sind kostenlos. Auch deren Hotlines erreichen Sie direkt.
• Betreiber ist die Te Conectamos Tu Llamada S.L. mit Sitz in Alcorcón (Madrid), Spanien. Alle Angaben stehen im Impressum.

Preis des Anrufs

Ein Anruf bei der 118 20 kostet 1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen. Dieser Minutenpreis gilt

• für das gesamte Gespräch, auch wenn wir Sie auf Ihren Wunsch an den Kundenservice einer Airline weitervermitteln,
• ab dem Zeitpunkt, an dem die Verbindung zustande kommt,
• für Anrufe aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen.

Abgerechnet wird über Ihre Telefonrechnung. Sie brauchen kein Kundenkonto, schließen kein Abo ab und zahlen nichts im Voraus. Wie lange das Gespräch dauert, bestimmen Sie selbst. Ein Gespräch von fünf Minuten kostet zum Beispiel 9,95 Euro.

Den Preis nennen wir überall dort, wo unsere Nummer steht: auf den Anruf-Knöpfen, in der Kopfzeile, im Footer und in der mobilen Anrufleiste.

Keine Verbindung zu den Airlines

Wir gehören zu keiner Airline, werden von keiner Airline bezahlt und haben keinen Zugriff auf deren Buchungssysteme. Lufthansa, Eurowings, Ryanair, Condor und easyJet sind Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Wir nennen sie, um zu beschreiben, zu welchen Flügen wir helfen, und verwenden keine Logos der Airlines.

Was wir am Telefon für Sie tun und was nicht

Das tun wir:

• Wir erklären Ihnen Ihre Rechte bei Verspätung, Annullierung, Überbuchung und Gepäckproblemen.
• Wir sagen Ihnen, wer zuständig ist, etwa bei Codeshare-Flügen, Buchungen über Portale oder Pauschalreisen.
• Wir erklären Ihnen, wie Sie eine Entschädigung beantragen, Steuern und Gebühren zurückfordern oder einer Ablehnung widersprechen.
• Auf Wunsch verbinden wir Sie direkt mit dem Kundenservice Ihrer Airline.

Das können wir nicht:

• Flüge buchen, umbuchen oder stornieren,
• Bordkarten ausstellen oder einchecken,
• Gepäck suchen oder Schäden regulieren,
• Entschädigungen oder Erstattungen auszahlen,
• verbindliche Rechtsberatung geben.

Für diese Dinge ist Ihre Airline zuständig. Wir sagen Ihnen, an wen Sie sich wenden, und verbinden Sie auf Wunsch weiter.

Kostenlose Wege

Vieles können Sie kostenlos selbst erledigen. Die Airlines bieten auf ihren Websites und in ihren Apps eine Buchungsverwaltung und Online-Formulare für Entschädigung, Erstattung und Gepäckschäden an:

Auch diese Angebote sind kostenlos:

• die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr und die Schlichtungsstelle Luftverkehr beim Bundesamt für Justiz, wenn die Airline nicht zahlt,
• das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland bei Airlines mit Sitz in einem anderen EU-Land,
• unsere Ratgeber und der Entschädigungsrechner.

Die Beratung der Verbraucherzentralen ist teils kostenlos, teils gegen ein geringes Entgelt möglich.

Unser kostenpflichtiger Telefonservice ist für alle gedacht, die lieber mit einem Menschen sprechen, unsicher sind, welche Rechte und Fristen gelten, oder ohne Nummernsuche direkt beim richtigen Kundenservice landen möchten.

Wie wir unsere Inhalte erstellen

Unsere Ratgeber und die Seiten zu den Airlines schreibt die Redaktion von Airlinehilfe. Wir stützen uns auf:

• die EU-Fluggastrechteverordnung (VO 261/2004), das Montrealer Übereinkommen und das Bürgerliche Gesetzbuch,
• die Rechtsprechung des Europäischen Gerichtshofs und des Bundesgerichtshofs sowie die Auslegungsleitlinien der EU-Kommission,
• die Hinweise der Verbraucherzentralen und Schlichtungsstellen,
• die öffentlich zugänglichen Informationen der Airlines.

Jede Seite nennt das Datum der letzten Prüfung. Tarife, Gepäckregeln und Gebühren der Airlines ändern sich häufig; verbindlich sind immer Ihre Buchungsbestätigung und die Beförderungsbedingungen der Airline. Wir veröffentlichen keine erfundenen Bewertungen, keine Erfolgsquoten und keine Zahlen, die wir nicht belegen können.

Bilder

Die Fotos auf dieser Website sind lizenzierte Stockfotos. Sie zeigen keine Mitarbeitenden der genannten Airlines und keine echten Kundinnen und Kunden.

Fehler gefunden?

Ist Ihnen ein Fehler aufgefallen oder hat eine Airline ihre Regeln geändert? Schreiben Sie uns an kontakt@airlinehilfe.com. Wir prüfen jeden Hinweis und korrigieren die Seite, wenn nötig.