Verspätung und Annullierung, Umbuchung und Erstattung, Gepäck, Streik und Anschlussflüge über Frankfurt und München.
- Entschädigung bei Verspätung und Annullierung
- Umbuchen und Erstattung je nach Tarif
- Anschlussflug und Codeshare
Telefonische Hilfe bei Verspätung, Annullierung und Gepäck
Hilfe bei Ihrem Flug und Ihrer Buchung
Ihr Flug ist verspätet oder gestrichen, der Koffer fehlt oder Sie möchten umbuchen? Rufen Sie uns an: Wir erklären Ihnen Ihre Fluggastrechte und die nächsten Schritte und verbinden Sie auf Wunsch direkt mit dem Kundenservice von Lufthansa, Eurowings, Ryanair, Condor und easyJet.
Jetzt anrufen: 118 20
Entschädigung prüfen
1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen. Preis & Bedingungen
- Lufthansa, Eurowings, Ryanair, Condor und easyJet
- Persönliche Hilfe am Telefon
- Auf Wunsch direkte Weitervermittlung
Was Ihnen bei einer Verspätung zusteht
- Ab 2 StundenGetränke und Mahlzeiten
- Ab 3 Stunden250 bis 600 € Ausgleich
- Ab 5 StundenTicketpreis zurück möglich
- Über NachtHotel und Transfer
Airlines
Mit welcher Airline sind Sie geflogen?
Zu jeder Airline haben wir die häufigsten Anliegen, die wichtigsten Regeln und Antworten auf typische Fragen zusammengestellt. Lieber direkt mit jemandem sprechen? Dann rufen Sie an.
Verspätung und Annullierung, Tarife BASIC, SMART und BIZclass, Handgepäck, Check-in und Umbuchung.
- Entschädigung bei Verspätung und Ausfall
- Gepäck und Check-in nach Tarif
- Umbuchen, Stornieren und Erstattung
Online-Check-in und digitale Bordkarte, Handgepäck, Gebühren, Verspätung, Annullierung und Entschädigung.
- Check-in und digitale Bordkarte
- Kostenlose Tasche und Priority
- Entschädigung bei Verspätung und Ausfall
Urlaubs- und Langstreckenflüge, Pauschalreise oder Nur-Flug, Flugzeitänderungen, Gepäck und Entschädigung.
- Flug in der Pauschalreise oder Nur-Flug
- Verspätung und Flugzeitänderung
- Gepäck nach Tarif
Verspätung und Annullierung, EU- oder britische Regeln, Handgepäck, Check-in, Umbuchung und Erstattung.
- EU-Recht oder britische Regeln?
- Kostenlose Tasche und großes Handgepäck
- Umbuchen und Erstattung
Ihr Flug wurde von einer anderen Airline durchgeführt?Bei Codeshare-Flügen ist für Verspätung und Annullierung die ausführende Airline zuständig. Sie steht auf der Bordkarte, oft mit dem Zusatz „durchgeführt von“. Wir helfen Ihnen beim Einordnen.
118 20 anrufen
1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen.
Wobei wir helfen
Von der Verspätung bis zum verlorenen Koffer
Am Telefon klären wir mit Ihnen, was in Ihrem Fall gilt und was Sie als Nächstes tun können.
Verspätung und Entschädigung
Wir prüfen mit Ihnen, ob Ihnen eine Ausgleichszahlung zusteht, und erklären, wie Sie sie richtig bei der Airline beantragen.
- 250, 400 oder 600 Euro je nach Strecke
- Außergewöhnliche Umstände richtig einordnen
- Mahlzeiten, Hotel und Transfer
118 20 anrufen
1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen.
Annullierung, Umbuchung und Erstattung
Flug gestrichen, Pläne geändert oder Ticket nicht mehr gebraucht? Wir sagen Ihnen, welche Möglichkeiten Sie haben.
- Ersatzflug oder Geld zurück
- Steuern und Gebühren zurückfordern
- Umbuchen und Namen korrigieren
118 20 anrufen
1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen.
Gepäck und Check-in
Koffer verspätet, verloren oder beschädigt? Wir erklären, welche Fristen gelten und welche Belege Sie brauchen.
- Schaden sofort am Flughafen melden
- Fristen von 7 und 21 Tagen
- Handgepäck- und Check-in-Regeln
118 20 anrufen
1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen.
Buchung und Weitervermittlung
Wenn nur die Airline selbst weiterhelfen kann, etwa bei einer Umbuchung, verbinden wir Sie auf Wunsch direkt mit deren Kundenservice.
- Buchung und Reiseunterlagen verstehen
- Zuständigkeit bei Codeshare und Pauschalreise
- Weitervermittlung im selben Anruf
118 20 anrufen
1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen.
So funktioniert's
In drei Schritten zur Antwort
- 1
Buchungsnummer bereithalten
Sie steht in der Buchungsbestätigung und auf der Bordkarte. Haben Sie sie nicht zur Hand, kommen wir trotzdem weiter.
- 2
118 20 anrufen
Sie sprechen mit einem Menschen, der mit Ihnen Ihr Anliegen Schritt für Schritt durchgeht.
- 3
Wissen, wie es weitergeht
Sie erfahren, welche Rechte und Fristen gelten und was Sie tun können. Auf Wunsch verbinden wir Sie direkt mit Ihrer Airline.
Haben Sie Ihre Buchungsnummer zur Hand?
Jetzt anrufen: 118 201,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen. Preis & Bedingungen
Preis
Ein klarer Minutenpreis, ohne Überraschungen
Sie wissen vor dem Anruf, was er kostet. Abgerechnet wird über Ihre Telefonrechnung. Sie brauchen weder einen Vertrag noch ein Kundenkonto.
- Sie rufen die 118 20 an, aus dem deutschen Fest- oder Mobilfunknetz.
- Wir hören zu und helfen weiter, mit Erklärungen, nächsten Schritten oder der Weitervermittlung zu Ihrer Airline.
- Abgerechnet wird pro Minute über Ihre Telefonrechnung. Wie lange das Gespräch dauert, bestimmen Sie.
Telefonische Hilfe zu Ihrem Flug
1,99 € pro Minute · inkl. MwSt.
- Erklärung Ihrer Fluggastrechte bei Lufthansa, Eurowings, Ryanair, Condor und easyJet
- Konkrete nächste Schritte bei Verspätung, Annullierung, Gepäck oder Umbuchung
- Auf Wunsch direkte Weitervermittlung zum Kundenservice Ihrer Airline
- Ehrliche Hinweise, was Sie kostenlos selbst erledigen können
1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen. Preis & Bedingungen
Gilt aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen für das gesamte Gespräch, auch nach einer Weitervermittlung. Die Websites, Apps, Formulare und Hotlines der Airlines erreichen Sie auch direkt; unser Preis gilt für die persönliche telefonische Hilfe und die Vermittlung. Alle Details
Entschädigungsrechner
Steht Ihnen eine Entschädigung zu?
Geben Sie ein, was passiert ist und wie lang die Strecke war. Der Rechner zeigt, ob Ihnen nach der EU-Fluggastrechteverordnung eine Ausgleichszahlung zusteht und in welcher Höhe.
- Rechnet nach der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 und der Rechtsprechung des EuGH.
- Für Verspätung, Annullierung und Nichtbeförderung, pro Person.
- Läuft nur in Ihrem Browser. Es wird nichts gesendet oder gespeichert.
Entschädigungsrechner
Hier erscheint das Ergebnis: ob Ihnen eine Ausgleichszahlung zusteht, wie hoch sie ist und worauf Sie beim Antrag achten sollten.
Die Berechnung ist eine Orientierung. Ob die Airline zahlen muss, hängt auch vom Grund der Störung ab.
Ihre Rechte
Was Ihnen als Fluggast zusteht
Diese Regeln gelten für alle Flüge ab einem Flughafen in der EU und für Flüge in die EU mit einer europäischen Airline, egal ob Lufthansa, Eurowings, Ryanair, Condor oder easyJet.
Bis zu 600 Euro Ausgleich
Bei drei Stunden oder mehr Verspätung am Ziel, kurzfristiger Annullierung oder Überbuchung: 250, 400 oder 600 Euro, je nach Strecke (Art. 7 VO 261/2004).
Betreuung am Flughafen
Ab zwei, drei oder vier Stunden Wartezeit, je nach Strecke, muss die Airline Getränke und Mahlzeiten stellen und bei Bedarf Hotel und Transfer (Art. 9).
Ersatzflug oder Geld zurück
Bei Annullierung wählen Sie zwischen Erstattung binnen sieben Tagen und Ersatzflug. Ab fünf Stunden Verspätung dürfen Sie auf den Flug verzichten und das Geld zurückverlangen (Art. 8).
Schutz bei Überbuchung
Werden Sie gegen Ihren Willen nicht befördert, steht Ihnen sofort ein Ausgleich zu, dazu Betreuung und Ersatzflug oder Erstattung (Art. 4).
Haftung für Ihr Gepäck
Für verlorenes, beschädigtes oder verspätetes Gepäck haftet die Airline bis zu 1.519 Sonderziehungsrechten, derzeit rund 1.800 Euro (Montrealer Übereinkommen).
Drei Jahre Zeit
Ausgleichsansprüche verjähren in Deutschland nach drei Jahren, gerechnet ab dem Ende des Jahres, in dem der Flug stattfand (§§ 195, 199 BGB).
Neu ab 23. Oktober 2027: Die Reform der Fluggastrechte (Verordnung (EU) 2026/2202) bringt unter anderem einen kostenlosen persönlichen Gegenstand im Handgepäck und neue Fristen für Anträge. Bis dahin gelten die hier beschriebenen Regeln.
Unabhängiger ServiceWir gehören zu keiner Airline
Über uns
Ein unabhängiger Service für alle, die mit ihrer Airline nicht weiterkommen
Airlinehilfe ist ein telefonischer Auskunfts- und Vermittlungsdienst rund um Flüge, Buchungen und Fluggastrechte. Wir gehören zu keiner Airline. Deshalb helfen wir Ihnen bei Lufthansa, Eurowings, Ryanair, Condor und easyJet gleichermaßen und sagen Ihnen offen, was Sie auch kostenlos selbst erledigen können.
- Fünf Airlines, eine NummerEgal, mit wem Sie fliegen: Sie müssen keine Hotline heraussuchen.
- Verständliche ErklärungenWir übersetzen Beförderungsbedingungen, Verordnungen und Fristen in klare nächste Schritte.
- Ehrlich bei Kosten und AlternativenSie erfahren, welche Wege kostenlos sind, etwa die Formulare der Airlines oder die Schlichtung.
Wer hinter Airlinehilfe steht
- Betreiber
- Te Conectamos Tu Llamada S.L.
- CIF
- B88317276
- Sitz
- Calle Parque Bujaruelo 25, 1, Local 3, 28924 Alcorcón (Madrid), Spanien
- Kontakt
- 118 20 (1,99 €/Min. inkl. MwSt.) · kontakt@airlinehilfe.com
Ratgeber
Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Flug, Ticket und Gepäck
Was Ihnen zusteht, welche Frist gilt und wer zuständig ist: verständlich erklärt.
Flugverspätung: Wann Sie Entschädigung bekommen und wie viel
Ab drei Stunden Verspätung bis zu 600 Euro: wann der Anspruch besteht, was am Flughafen gilt und wie Sie das Geld bekommen.
Flug annulliert oder überbucht: Ersatzflug, Erstattung und Entschädigung
Geld zurück oder Ersatzflug, dazu oft bis zu 600 Euro: Ihre Rechte bei Annullierung, Vorverlegung und Überbuchung.
Koffer verloren, verspätet oder beschädigt: Fristen und Entschädigung
Schadensmeldung am Flughafen, Fristen von 7 und 21 Tagen, Ersatzkäufe und Haftung bis rund 1.800 Euro.
Häufige Fragen
Das werden wir oft gefragt
Ihre Frage ist nicht dabei? Rufen Sie an, wir klären sie mit Ihnen.
118 20 anrufen
1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen. Preis & Bedingungen
Was ist Airlinehilfe?
Airlinehilfe ist ein telefonischer Auskunfts- und Vermittlungsdienst rund um Flüge, Buchungen und Fluggastrechte. Unter der 118 20 erklären wir Ihnen, was Ihnen bei Verspätung, Annullierung oder Gepäckproblemen zusteht, wie Sie umbuchen oder stornieren, und verbinden Sie auf Wunsch mit dem Kundenservice von Lufthansa, Eurowings, Ryanair, Condor und easyJet.
Was kostet der Anruf?
Der Anruf kostet 1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen. Der Minutenpreis gilt für das gesamte Gespräch, auch nach einer Weitervermittlung. Abgerechnet wird über Ihre Telefonrechnung.
Die Websites, Apps und Online-Formulare der Airlines sind dagegen kostenlos. Welche kostenlosen Wege es gibt, steht auf unserer Seite Transparenz.
Sind Sie Lufthansa, Eurowings, Ryanair, Condor oder easyJet?
Nein. Wir sind ein unabhängiger Dienst und gehören zu keiner Airline. Wir arbeiten weder in deren Auftrag noch haben wir Zugriff auf deren Buchungssysteme. Wer hinter dem Angebot steht, lesen Sie unter Über uns.
Was sollte ich beim Anruf bereithalten?
Am wichtigsten sind Ihre Buchungsnummer (meist sechs Zeichen) und die Flugnummer mit Datum. Hilfreich sind außerdem Bordkarte, Buchungsbestätigung, Belege für Ausgaben am Flughafen und bei Gepäckproblemen die Nummer Ihrer Schadensmeldung.
Können Sie meinen Flug umbuchen oder die Entschädigung auszahlen?
Selbst nicht: Umbuchungen, Erstattungen und Ausgleichszahlungen laufen immer über die Airline. Wir erklären Ihnen, was Ihnen zusteht und welcher Weg der richtige ist, und verbinden Sie auf Wunsch direkt mit dem zuständigen Kundenservice.
Mein Flug kam mehr als drei Stunden zu spät an. Bekomme ich Geld?
Oft ja: Kommen Sie mit drei Stunden oder mehr Verspätung am Endziel an, stehen Ihnen je nach Strecke 250, 400 oder 600 Euro zu, es sei denn, die Airline kann außergewöhnliche Umstände wie ein Unwetter nachweisen. Wie Sie vorgehen, erklärt unser Ratgeber Entschädigung bei Flugverspätung.
Haben Sie Ihre Buchungsnummer zur Hand?
Rufen Sie an: Wir klären mit Ihnen, was bei Verspätung, Annullierung, Gepäck oder Umbuchung jetzt zu tun ist.
Jetzt anrufen: 118 201,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen. Preis & Bedingungen
