Wobei wir Ihnen bei easyJet helfen
easyJet ist eine britische Billigfluggesellschaft, die auch von deutschen Flughäfen zu vielen Städten und Urlaubszielen in Europa fliegt. Weil zu easyJet Gesellschaften in der EU und in Großbritannien gehören, ist die erste Frage oft, welche Regeln für einen Flug überhaupt gelten. Diese Anliegen hören wir am häufigsten:
Flug verspätet
Ab wann steht Ihnen Geld zu?
Mehr dazuEU oder Großbritannien?
Welche Regeln gelten für Ihren Flug?
Mehr dazuFlug annulliert
Ersatzflug, Erstattung und Ausgleich
Mehr dazuHandgepäck
Welche Tasche ist kostenlos?
Mehr dazuCheck-in und Bordkarte
Wann und wie einchecken?
Mehr dazuUmbuchen
Was kostet eine Änderung?
Mehr dazu
Am Telefon klären wir mit Ihnen, was in Ihrem Fall gilt und welche Schritte jetzt sinnvoll sind. Wenn nur easyJet selbst weiterhelfen kann, verbinden wir Sie auf Wunsch direkt mit dem Kundenservice von easyJet.
easyJet kurz erklärt
Hinter easyJet stehen mehrere Gesellschaften. Flüge innerhalb der EU und ab der EU führt meist die easyJet Europe Airline mit Sitz in Wien durch, Flüge ab Großbritannien die britische easyJet UK. Die Marke, die Website und die App sind für alle gleich.
Ihre Buchung verwalten Sie auf easyjet.com und in der easyJet App. Dort checken Sie ein, laden die Bordkarte herunter, buchen Gepäck und Sitzplätze dazu, ändern Flüge und stellen Anträge auf Erstattung oder Entschädigung.
Welche Regeln gelten für Ihren Flug?
Ob die EU-Fluggastrechteverordnung gilt, hängt vom Abflugort und von der Airline ab, die den Flug durchführt:
| Ihr Flug | Es gilt |
|---|---|
| Abflug in der EU, z. B. Berlin–Mailand oder Hamburg–London | EU-Verordnung 261/2004, egal welche easyJet-Gesellschaft fliegt |
| Abflug in Großbritannien, z. B. London–Berlin | britische Regel UK261 mit ähnlichen Rechten, Beträge in Pfund |
| Abflug außerhalb von EU und Großbritannien, Ziel in der EU | EU-Verordnung, wenn eine easyJet-Gesellschaft aus der EU fliegt |
Für Gepäck gilt in allen Fällen das Montrealer Übereinkommen. Welche easyJet-Gesellschaft Ihren Flug durchführt, steht in der Buchungsbestätigung. Im Zweifel helfen wir Ihnen beim Einordnen.
Flug verspätet: Ihre Rechte
Gilt die EU-Verordnung und kommen Sie mit drei Stunden oder mehr Verspätung am Ziel an, stehen Ihnen 250 Euro bei Strecken bis 1.500 km und 400 Euro bei längeren Strecken zu, es sei denn, easyJet kann außergewöhnliche Umstände nachweisen, etwa ein Unwetter oder einen Streik der Fluglotsen.
Während des Wartens muss easyJet Sie betreuen: auf Strecken bis 1.500 km ab zwei Stunden, auf Strecken bis 3.500 km ab drei Stunden, mit Getränken, Mahlzeiten und wenn nötig einem Hotel. Bekommen Sie keine Gutscheine, kaufen Sie angemessen selbst ein und heben Sie die Belege auf.
Die Ausgleichszahlung beantragen Sie über das Online-Formular von easyJet für Entschädigungen. Halten Sie Buchungsnummer, Flugnummer und Datum bereit. Ob Ihnen etwas zusteht, zeigt unser Entschädigungsrechner.
Flug annulliert
Wird Ihr Flug gestrichen, bietet easyJet meist an, kostenlos auf einen anderen Flug umzubuchen, oder Sie bekommen den Ticketpreis erstattet. Die Wahl liegt bei Ihnen. Ein Guthaben statt Geld müssen Sie nicht annehmen.
Zusätzlich steht Ihnen eine Ausgleichszahlung zu, wenn Sie weniger als 14 Tage vorher informiert wurden, der Ersatzflug zu weit vom ursprünglichen Zeitplan abweicht und keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen. Mehr dazu im Ratgeber Flug annulliert oder überbucht.
Handgepäck
Jeder Fluggast darf bei easyJet eine kleine Tasche kostenlos mitnehmen, die unter den Vordersitz passt. Sie darf höchstens 45 × 36 × 20 cm groß sein, einschließlich Griffen und Rollen, und höchstens 15 kg wiegen. Ein großes Handgepäckstück für das Fach über dem Sitz kostet extra oder ist in bestimmten Tarifen und mit der Mitgliedschaft easyJet Plus enthalten.
Ist Ihre Tasche am Gate zu groß, kommt sie gegen Gebühr in den Frachtraum. Buchen Sie zusätzliches Gepäck deshalb vorher online. Fehlt Ihr Koffer nach der Landung, lesen Sie den Ratgeber Koffer verloren oder beschädigt.
Check-in und Bordkarte
Den Online-Check-in erledigen Sie auf easyjet.com oder in der App, in der Regel schon Wochen vor dem Abflug und bis zwei Stunden davor. Die Bordkarte bekommen Sie in der App oder als PDF zum Ausdrucken. Auch mit Aufgabegepäck checken Sie online ein und geben den Koffer anschließend an der Gepäckabgabe ab.
Umbuchen und Erstattung
Flüge lassen sich online gegen eine Änderungsgebühr und eine eventuelle Preisdifferenz umbuchen; in flexiblen Tarifen ist die Änderung innerhalb bestimmter Fristen günstiger oder ohne Gebühr möglich. Namen lassen sich bei easyJet ändern, je nach Fall gegen Gebühr.
Stornieren Sie selbst, bekommen Sie den Ticketpreis meist nicht zurück. Die Steuern und Gebühren, die nur anfallen, wenn Sie tatsächlich fliegen, können Sie aber zurückverlangen. Mehr im Ratgeber easyJet: Welche Regeln gelten bei Verspätung und Umbuchung?
Kostenlose Wege zu easyJet
Auf easyjet.com und in der easyJet App können Sie Ihre Buchung verwalten, einchecken, Gepäck dazubuchen und Anträge auf Erstattung und Entschädigung stellen. Im Hilfe-Bereich gibt es einen Chat. Die Telefonnummern von easyJet stehen auf der Website.
Unsere Nummer ist eine kostenpflichtige Alternative für alle, die sich die Regeln erklären lassen möchten, unsicher sind, was ihnen zusteht, oder direkt zum Kundenservice von easyJet weiterverbunden werden möchten.
Häufige Fragen zu easyJet
Gilt die EU-Verordnung für meinen easyJet-Flug von London nach Hamburg?
Bei Abflug in Großbritannien gilt die britische Regel UK261. Sie sieht ähnliche Rechte vor wie die EU-Verordnung, mit Beträgen in Pfund. Führt ausnahmsweise eine easyJet-Gesellschaft aus der EU den Flug durch, gilt auch die EU-Verordnung.
Wie groß darf die kostenlose Tasche bei easyJet sein?
Höchstens 45 × 36 × 20 cm einschließlich Griffen und Rollen, und sie muss unter den Vordersitz passen. Ein größerer Koffer für das Gepäckfach kostet extra.
easyJet bietet mir statt Geld ein Guthaben an. Muss ich das annehmen?
Nein. Bei einer Annullierung haben Sie Anspruch auf Erstattung in Geld, und auch die Ausgleichszahlung steht Ihnen in Geld zu. Ein Guthaben ist nur eine Option, wenn Sie selbst das möchten.
Kann ich bei easyJet einen Flug auf eine andere Person übertragen?
Ja, easyJet erlaubt Namensänderungen. Je nach Tarif und Zeitpunkt fällt eine Gebühr an. Die aktuellen Bedingungen sehen Sie in der Buchungsverwaltung.
Sind Sie der Kundenservice von easyJet?
Nein. Wir sind ein unabhängiger, kostenpflichtiger Auskunfts- und Vermittlungsdienst (1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen). Wir erklären Ihnen Ihre Situation und verbinden Sie auf Wunsch mit easyJet. Auf die Buchungssysteme von easyJet haben wir keinen Zugriff.
