Erst klären: Hat Lufthansa geändert oder Sie?
Bevor Sie umbuchen oder stornieren, lohnt ein Blick in die Buchung unter „Meine Buchungen“ auf lufthansa.com oder in der Lufthansa App:
- Lufthansa hat den Flug gestrichen, deutlich verschoben oder um mehr als eine Stunde vorverlegt? Dann haben Sie Anspruch auf kostenlose Umbuchung oder Erstattung und unter Umständen auf eine Ausgleichszahlung. Die Bedingungen Ihres Tarifs spielen dann keine Rolle.
- Sie möchten selbst ändern? Dann gelten die Tarifbedingungen Ihres Tickets.
Gerade bei angekündigten Streiks bietet Lufthansa oft von sich aus an, kostenlos auf einen anderen Tag umzubuchen. Achten Sie auf entsprechende Nachrichten in der App.
Was Ihr Tarif beim Umbuchen erlaubt
Lufthansa bietet in Europa mehrere Tarife an, die sich bei Gepäck, Sitzplatz und Flexibilität unterscheiden. Grob gilt:
| Tarif | Umbuchung | Erstattung |
|---|---|---|
| Einstiegstarife wie Economy Basic und Economy Light | gegen Gebühr und Preisdifferenz oder gar nicht | ausgeschlossen, Steuern und Gebühren zurück |
| mittlere Tarife | gegen Gebühr oder günstiger | meist ausgeschlossen |
| Economy Flex und Business | kostenlos, nur eine Preisdifferenz | gegen Gebühr oder kostenlos möglich |
Die genauen Bedingungen und Gebühren Ihres Tickets sehen Sie in der Buchungsbestätigung und in der Buchungsverwaltung. Sie ändern sich gelegentlich; maßgeblich ist der Stand zum Zeitpunkt Ihrer Buchung.
So buchen Sie um
- Buchung aufrufen unter „Meine Buchungen“ mit Buchungscode und Nachnamen.
- Neuen Flug wählen. Das System zeigt Gebühr und Preisdifferenz an, bevor Sie bestätigen.
- Bestätigung prüfen. Sie bekommen eine neue Buchungsbestätigung; der Buchungscode bleibt meist gleich.
Haben Sie über ein Reisebüro oder ein Online-Portal gebucht, ist eine Umbuchung bei Lufthansa nicht immer möglich. Wenden Sie sich dann an die Stelle, bei der Sie bezahlt haben.
Stornieren und Geld zurück
Ist Ihr Ticket nicht erstattbar, bekommen Sie trotzdem die Steuern und Gebühren zurück, die nur für tatsächlich fliegende Gäste anfallen. Stellen Sie dafür nach der Stornierung einen Erstattungsantrag bei Lufthansa. Eine pauschale Bearbeitungsgebühr für diese Erstattung halten deutsche Gerichte für unzulässig.
Bei einem erstattbaren Ticket erhalten Sie den Ticketpreis abzüglich einer etwaigen Stornogebühr, je nach Tarif. Haben Sie mit Meilen bezahlt, werden in der Regel die Meilen zurückgebucht und die Zuzahlung erstattet.
Vorsicht bei Hin- und Rückflug: Nutzen Sie einen Teil Ihrer Buchung nicht, kann Lufthansa nach den Beförderungsbedingungen die folgenden Flüge stornieren. Möchten Sie den Hinflug verfallen lassen, aber zurückfliegen, sagen Sie Lufthansa vorher Bescheid.
Entschädigung bei Lufthansa beantragen
Bei drei Stunden oder mehr Verspätung am Ziel oder bei einer kurzfristigen Annullierung stehen Ihnen 250, 400 oder 600 Euro zu, je nach Strecke. So beantragen Sie das Geld:
- Formular auf lufthansa.com für Entschädigungen nach der EU-Verordnung öffnen.
- Angaben machen: Buchungscode, Flugnummer, Datum, Namen aller Reisenden und Bankverbindung.
- Belege anhängen: Bordkarte, Nachrichten zur Verspätung, Quittungen für Mahlzeiten oder Hotel.
- Auszahlung in Geld wählen. Ein Gutschein oder Meilen sind nur dann sinnvoll, wenn das Angebot deutlich höher ist und Sie sicher wieder mit Lufthansa fliegen.
Führte eine andere Airline den Flug durch, etwa ein Partner im Codeshare, stellen Sie den Antrag dort. Lehnt Lufthansa ab oder antwortet nicht, können Sie sich kostenlos an eine Schlichtungsstelle wenden. Mehr im Ratgeber Entschädigung durchsetzen.
Anschlussflug über Frankfurt oder München verpasst
Viele Lufthansa-Verbindungen führen über die Drehkreuze Frankfurt und München. Verpassen Sie wegen einer Verspätung den Anschluss, bucht Lufthansa Sie in der Regel automatisch auf die nächste Verbindung um. Bei einer gemeinsamen Buchung zählt für die Ausgleichszahlung die Ankunft am Endziel und die Gesamtstrecke. Bis zum Weiterflug muss Lufthansa Sie betreuen, mit Verpflegung und bei einer Übernachtung mit Hotel.
Häufige Fragen zu Umbuchung und Erstattung bei Lufthansa
Kann ich einen Lufthansa-Flug kostenlos stornieren, wenn ich ihn gerade erst gebucht habe?
Ein gesetzliches Widerrufsrecht gibt es für Flugtickets nicht. Manche Airlines bieten eine kurze kostenlose Storno- oder Änderungsmöglichkeit nach der Buchung an. Ob das für Ihr Ticket gilt, steht in den Tarifbedingungen.
Ich habe Lufthansa über ein Reisebüro gebucht. Wo beantrage ich die Erstattung?
Den Ticketpreis erstattet in der Regel die Stelle, bei der Sie bezahlt haben. Die Ausgleichszahlung bei Verspätung oder Annullierung beantragen Sie immer bei der Airline, die den Flug durchgeführt hat.
Wie lange dauert die Erstattung bei Lufthansa?
Bei einer Annullierung durch Lufthansa muss die Erstattung nach der EU-Verordnung innerhalb von sieben Tagen erfolgen. Für Steuern und Gebühren nach einer eigenen Stornierung gibt es keine feste Frist; haken Sie nach einigen Wochen nach.
Lufthansa hat mich auf einen Flug am nächsten Tag umgebucht. Wer zahlt das Hotel?
Lufthansa. Bei einer Annullierung oder großen Verspätung mit Übernachtung muss die Airline Hotel und Transfer stellen oder die angemessenen Kosten erstatten. Heben Sie die Belege auf.
